Szpital Kliniczny Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji z Warmińsko-Mazurskim Centrum Onkologii w Olsztynie - Przetarg nieograniczony na na zakup i wdrożenie systemu centralnej rejestracji oraz telefonicznego centrum obsługi pacjenta (Call Center). ZPZ-32/05/16

 

 

 

 

Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji z Warmińsko-Mazurskim Centrum Onkologii w Olsztynie, 

ul. Wojska Polskiego 37, 10-228 Olsztyn,

(SP ZOZ MSWiA z W-MCO w Olsztynie)

www.poliklinika.net 

 

Przetarg nieograniczony w trybie ustawy Prawo Zamówień Publicznych poniżej kwoty określonej w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy Prawo zamówień publicznych. 

 

Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia – SIWZ można pobrać osobiście w siedzibie Zamawiającego (Pokój 213 - Dział zamówień Publicznych i Zaopatrzenia) lub po pisemnym złożeniu wniosku o jej przekazanie (zostanie wysłana pod wskazany adres). Specyfikacja jest odpłatna i kosztuje 10 zł + VAT.

Specyfikacja dostępna jest również na stronie Zamawiającego: www.poliklinika.net 

 

3.1. Kod CPV:

48445000-9 - Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami 

30214000-2  Stacje robocze

30231300-0 Monitory ekranowe

32342100-3 słuchawki

30237280-5 Akcesoria zasilające

39121100-7 Biurka

39113100-8  Fotele

72263000-6 Usługi wdrażania oprogramowania

 

3.2. Przedmiotem zamówienia jest zakup i wdrożenie systemu centralnej rejestracji oraz telefonicznego centrum obsługi pacjenta (call center). 

3.3. Przedmiot zamówienia, o którym mowa w punkcie 3.2. obejmuje: zakup, dostarczenie, instalację oraz uruchomienie automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego call center w tym IVR (Interactive Voice Response), dostarczenie, zainstalowanie i uruchomienie urządzeń i sprzętu teleinformatycznego w celu utworzenia 5 stanowisk rejestratorek telefonicznych w siedzibie Zamawiającego,  w tym:

1.) Dostarczenie i uruchomienie oprogramowania wraz bezterminowymi licencjami na nieograniczoną liczbę stanowisk stanowiących zbiór wzajemnie powiązanych ze sobą programów: systemowego i narzędziowego 

1.) Podłączenie systemu ze środowiskiem teleinformatycznym Zamawiającego w zakresie posiadanej przez Zamawiającego centrali telefonicznej Alcatel Lucent Omnipcx Enterprise Large,

2.) Dostarczenia 5 sztuk słuchawek,

3.) Dostarczenie 5 komputerów wraz z ich instalacją i konfiguracją,

4.) Dostarczenie 10 monitorów wraz z ich instalacją,

5.) Dostarczenie 5 zasilaczy UPS wraz z ich instalacją,

6.) Dostarczenie mebli do pomieszczenia przewidzianego na telefoniczne centrum obsługi pacjenta call center,

7.) Usługi wdrożeniowe,

8.) Usługi powdrożeniowe,

3.4. Szczegółowy opis zamówienia zawiera załącznik nr 1 do niniejszej Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia –  Formularz Opis Przedmiotu Zamówienia oraz Wzór umowy.

3.5. Zamówienia nie jest podzielone na części. Nie dopuszcza się składania ofert częściowych.

 

 

Nie dopuszcza się składania ofert wariantowych.

 

5.1. Termin realizacji zamówienia: 

Etap I:     45 dni od daty podpisania umowy. 

Etap II:   3 miesiące od daty zakończenia etapu I

 

O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki,  dotyczące:

6.1. Posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności,

jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek posiadania takich uprawnień – Działalność prowadzona na potrzeby wykonania zamówienia nie wymaga posiadania specjalnych uprawnień;

6.2. Posiadania wiedzy i doświadczenia - Zamawiający wymaga aby Wykonawca ubiegający się o udzielenie zamówienia wykonał należycie w okresie ostatnich trzech lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, co najmniej jedno zamówienie polegające na dostawie i wdrożeniu systemu call center w placówce medycznej o wartości co najmniej 50 000,00 zł. brutto;

6.3. Dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi

do wykonania zamówienia - Zamawiający wymaga aby Wykonawca ubiegający się o udzielenie zamówienia dysponował, co najmniej 3 osobami, w tym:

1.) Jedną osobą, która będzie pełnić funkcję Kierownika Projektu i posiada:

a.) wyższe wykształcenie informatyczne,

b.) udokumentowany udział w roli kierownika projektu w co najmniej jednym wdrożeniu systemu Call Center.

2.) Jedną osobą, która będzie pełnić funkcję Głównego Trenera i posiada:

a.) wyższe wykształcenie, 

b.) udokumentowany udział w roli trenera w co najmniej trzech szkoleniach/ warsztatach/ zajęciach z zakresu umiejętności miękkich dotyczących technik prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami,

3.) Jedną osobą która będzie pełnić funkcję Młodszego Trenera i posiada:

a.) wykształcenie wyższe,

b.) udokumentowany udział w roli trenera w co najmniej dwóch szkoleniach, warsztatach/zajęciach z zakresu umiejętności miękkich dotyczących technik prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami.

6.4. Sytuacji ekonomicznej i finansowej - Zamawiający nie wyznacza szczegółowego warunku w tym  zakresie;

6.5. Zamawiający oceni czy Wykonawca spełnia warunki udziału na podstawie oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu oraz wymaganych dokumentów. Ocena spełniania w/w warunków dokonana zostanie zgodnie z formułą „spełnia – nie spełnia”.

6.6. Wykonawcy, którzy nie wykażą spełniania warunków udziału w postępowaniu, podlegać będą wykluczeniu z udziału w postępowaniu. 

6.7. Z udziału w niniejszym postępowaniu wyklucza się Wykonawców, którzy podlegają wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 i 2 ustawy Prawo zamówień publicznych.

6.8. Ofertę Wykonawcy wykluczonego uznaje się za odrzuconą.

 

6.9. Wykonawca może polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia, zdolnościach finansowych lub ekonomicznych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. Wykonawca w takiej sytuacji zobowiązany jest udowodnić zamawiającemu, iż będzie dysponował tymi zasobami w trakcie realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na potrzeby wykonania zamówienia. Pisemne zobowiązanie winno być dołączone w formie oryginału. 

 

 

 

A. W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia Wykonawca składa następujące dokumenty:

7.1.     Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia.

7.2.     Aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.

7.3.     Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa w ppkt 2, składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że:

a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości. 

7.4.     Dokumenty, o których mowa w ppkt 3 powinny być wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert.

7.5.     Jeżeli w kraju zamieszkania osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w ppkt. 3, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji wykonawcy, złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub przed notariuszem - wystawione z odpowiednią datą wymaganą dla tych dokumentów.

 

 

B. W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia w okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy, Wykonawca, składa: 

7.6.     Listę podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej, o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy Prawo zamówień publicznych, albo informację o tym, że nie należy do grupy kapitałowej.

 

C. W celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu Wykonawca składa następujące dokumenty:

 

7.7.   Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu,

7.8. Wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, głównych dostaw lub usług, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy lub usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie.

Dowodami, o których mowa  powyżej są:

1)   poświadczenie, z tym że w odniesieniu do nadal wykonywanych dostaw lub usług okresowych lub ciągłych poświadczenie powinno być wydane nie wcześniej niż na 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu albo  ofert;

2)   oświadczenie wykonawcy - jeżeli z uzasadnionych przyczyn o obiektywnym charakterze wykonawca nie jest w stanie uzyskać poświadczenia, o którym mowa w pkt 1.

7.9. Wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami.

 

7.10. W przypadku Wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia należy załączyć dokument pełnomocnictwa do wspólnego reprezentowania w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo do reprezentowania i zawarcia umowy w sprawie zamówienia oraz wymagane dokumenty dla każdego z partnerów z osobna.

 

 

8.1.   Wydruk ze strony https://www.cpubenchmark.net/high_end_cpus.html potwierdzający, że procesor oferowanej stacji roboczej /komputer/ spełnia wymagania SIWZ w zakresie wydajności i osiąga wynik min. 6500 pkt w teście PassMark - CPU Mark /High End CPU Chart/

8.2. Deklaracja zgodności CE na oferowany model stacji roboczej /model komputera/,  

8.3. Dokument potwierdzający spełnianie przez oferowany model komputera /stacji roboczej/ norm Energy Star /certyfikat potwierdzający spełnianie przez oferowany model stacji roboczej norm Energy Star lub wydruk ze strony internetowej http://www.eu-energystar.org lub http://www.energystar.gov dotyczący oferowanej stacji roboczej /komputera/ 

 

 

Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium.

 

 

Kryteriami oceny ofert są:

Cena – 90%

Okres wsparcia technicznego – 10 %

 

 

Siedziba SP ZOZ MSW z W-MCO w Olsztynie – Kancelaria, ul. Wojska Polskiego 37, 10-228 Olsztyn,

 

Ofertę należy złożyć do dnia 05.07.2016 r. godz. 12:00

 

Otwarcie ofert nastąpi w dniu 05.07.2016 r. o godz. 12:10 w Sali Konferencyjnej SP ZOZ MSWiA z W-MCO w Olsztynie- (budynek „D”, II piętro Administracja) 

 

 

30 dni od dnia składania ofert

 

 

Przemysław Grzyb - TEL. FAX.  / 089 / 539-82-18

 

Zamawiający nie zamierza zawrzeć umowy ramowej

 

Zamawiający nie zamierza ustanowić dynamicznego systemu zakupów.

 

Zamawiający nie będzie prowadził aukcji elektronicznej.